Waterschap De Dommel: “Bij NGU Business weten we altijd waar we aan toe zijn”

Over Waterschap De Dommel

Waterschap De Dommel zet zich dagelijks in voor de handhaving van schoon en voldoende water en beschermt Midden-Brabant tegen wateroverlast. Tijdens deze belangrijke werkzaamheden gaat er wel eens een zakelijke telefoon of iPad kapot. “Denk dan aan schade aan het scherm, oplaadpunten die niet meer werken of soms een vervanging van het moederbord”, vertelt Yvonne. Deze problemen moeten snel en vakkundig opgelost worden. Hiermee legden ze het vertrouwen in NGU Business, want het hoofdkantoor lag niet ver van hen verwijderd.

Portaal voor reparatie van zakelijke telefoons

NGU Business heeft een speciaal portaal waar klanten de reparatie van hun zakelijke telefoon kunnen aanmelden. “Ik moet eerlijk zeggen dat ik deze in het begin niet zo overzichtelijk vond”, zegt Yvonne. “Gelukkig konden we daarover in gesprek en is het portaal nu heel helder en transparant. Je meldt een reparatie aan, ziet precies wanneer deze in behandeling is en retour komt.” Klanten kunnen tijdens het reparatieproces altijd contact opnemen als er binnen het portaal iets niet duidelijk is. “Het is fijn dat die mogelijkheid er is, na ons gesprek zijn er geen onduidelijkheden meer voorgekomen. Bij iedere reparatie weet ik waar ik aan toe ben. Achteraf krijgen we nooit te maken met onkosten, dat soort zaken worden van tevoren allemaal besproken.” Ondertussen maakte Waterschap De Dommel intern een groei door en kwamen er nieuwe medewerkers in dienst. Deze moesten natuurlijk ook voorzien zijn van kwalitatief goede smartphone. Al bleek het kopen van de gewenste zakelijke telefoon lastiger dan verwacht.

Snel een zakelijke telefoon kopen

De leverancier van Waterschap De Dommel bleek de gewenste smartphones niet te kunnen leveren. “Alle medewerkers hebben een Samsung Galaxy A52. We vinden het belangrijk dat iedereen dezelfde smartphone gebruikt, want dan kunnen we vragen over het gebruik ervan snel beantwoorden. Het kost veel tijd als we steeds zouden moeten uitzoeken hoe zaken per model geregeld zijn. De updates zijn bijvoorbeeld altijd hetzelfde”, legt Yvonne uit. Een duidelijke wens, waar NGU Business Waterschap De Dommel bij kon helpen. “Bij reparaties merkten we al dat de lijntjes heel kort zijn”, vertelt Yvonne. “Als er iets aan de hand was, hoefde ik maar te bellen. We hebben voor het bestellen van zakelijke smartphones daarom geen onderzoek gedaan naar andere partners. De bestellingen waren bij NGU Business snel gedaan.”

Direct contact met specialisten

Waterschap De Dommel nam maar liefst 75 nieuwe toestellen in gebruik. Om ervoor te zorgen dat ze lang plezier hebben van deze smartphones, boden we ze ook diverse accessoires als screenprotectors aan. “We zijn blij dat we weer gebruik kunnen maken van de Samsung Galaxy A52”, lacht Yvonne. “Mochten er weer reparaties nodig zijn, dan zullen we altijd bij NGU Business aankloppen. Ik zou niet weten waarom dat zou veranderen. Bij NGU Business heb je altijd direct contact, je hoeft nooit naar een algemeen nummer te bellen om vervolgens doorverwezen te worden. Het bedrijf staat altijd open voor feedback. Zowel ik als mijn collega’s zijn al jaren tevreden met NGU Business als partner!”

Ben je na deze klantcase benieuwd geworden hoe we jouw bedrijf kunnen helpen? Neem dan gerust contact met ons op voor meer informatie!